Représentant(e) du service à la clientèle

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À PROPOS DU POSTE :

Le représentant du service à la clientèle (CSR- Customer Service Representative) agit comme premier contact et fait le lien entre MacLean Engineering et e client (à l’inter et à l’externe), pour toutes les questions concernant le marché et le service après-vente, les services mobiles de terrain, les services techniques, la formation et les demandes d’ordre général.

 

RÔLE ET RESPONSABILITÉS :

  • Représenter MacLean Engineering d’une manière professionnelle et amicale (à l’externe et à l’interne) et assure une intervention rapide et satisfaisante aux demandes de produits de service ou de soutien technique et/ou les demandes de soumissions.
  • Offrir de l’assistance à nos clients pour les produits et services en mettant l’accent sur de nouvelles ventes et/ou des produits et services de gamme supérieure
  • Prépare les soumissions et entre les bons de commande dans le système de planification des ressources de production MRP (Materials Requirements Planning) selon les demandes des clients. Prépare et distribue les factures.
  • Faire le suivi des soumissions en attente à des intervalles prévus, en portant une grande attention sur le coefficient de gain/perte
  • Recueillir, compiler et dresser un rapport sur les données provenant des indicateurs de performance (KPI- Key performance indicator) tel que demandé par l’équipe de direction
  • Assurer « à distance » l’accessibilité aux pièces et la coordination du service et du soutien technique après les heures de bureau (selon un horaire rotatif) si nécessaire.
  • Participer avec l’équipe du service client, à la prévention des accidents, à l’amélioration des bénéfices, à la réduction des déchets, à l’objectif du « zéro défaut », aux activités de résolution de problèmes 5S et 8D* (annexe), sur une base journalière.
  • Toutes autres tâches connexes telles qu’assignées

EXPÉRIENCE & COMPÉTENCES :

  • Posséder une expérience de travail en service à la clientèle (un atout)
  • Posséder la capacité d’interagir efficacement, de communiquer et de négocier avec des gens de diverses personnalités et de calibre professionnel, y compris ceux possédant une nature difficile et exigeante.
  • Être capable de planifier, prioriser et gérer simultanément des tâches multiples.
  • Être capable de tolérer l’ambiguïté et la tension.
  • Doit être créatif (ve), capable de raisonner de façon analytique.
  • Être ouvert(e) aux nouvelles méthodes, procédés et technologies et être initiateur (trice) d’amélioration.
  • Être orienté(e) vers les besoins de la clientèle et démontrer de l’intégrité personnelle en tout temps.
  • Posséder une expérience approfondie de travail avec les logiciels de Microsoft Office ou le système Max MRP (ou un système similaire au MRP) de même qu’être capable d’interpréter, de classifier et de maintenir en ordre des rapports écrits à la main ou produits par informatique.
  • Être bilingue Français/Anglais (un atout)

 

CONDITIONS D’EMPLOI :

  • Horaire 5-2
  • Gamme complete d’avantage sociaux
  • Bonus annuel
  • 3 semaines de vacances dès la première année
  • Salaire compétitif

 

CATÉGORIE D’EMPLOI :

  • Temps plein
  • Quart de jour
  • Temps supplémentaire peut être requis

N.B le masculin est utilisé dans cette description de poste afin d’alléger le texte. MacLean Engineering & Marketing Co. Limited est une entreprise qui encourage et salue la diversité.

 

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